重视客户体验，工厂易购在路上

“工厂易购MRO工业品采购商城”——积极应对欧洲工业4.0，助力国家2025工业发展改革规划，深入互联网+概念结合创新工业生态系统，实现中国工业企业面向全球市场的供应链优势。为客户及供应商提供信息检索、行业定价咨询、一站式购齐、工业品交易、阳光采购、专业交流、维修维护等服务。我们旨在打造全新工业品采购模式，在实现一站式全程阳光采购的同时，工厂易购更加重视客户体验的提升，我们有理由相信，在不久的将来，工厂易购将带给您极致的客户体验。

什么是客户体验？

客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。

美国电话电报公司（AT&T）营业厅就是一个很好的例子。他们发现，顾客进入营业厅后通常需要（至少）等上几分钟才能获得帮助。这给顾客带来一定的焦虑感，有时不知道自己是不是下一位顾客，可能还要等多长时间。为此，AT&T采取了几项措施，包括建立排队系统告知顾客前面有多少人在等候，并在屏幕上滚动显示等候情况，方便顾客随时了解他们在队列中的位置。

但有一项非常简单但行之有效的改变也极大地改善了客户体验：AT&T要求店员在每位顾客进入营业厅的10秒钟内，或者进门10英尺之内致以问候。AT&T自己的研究显示，顾客进门后如果能很快得到店员的问候，可以显著提升体验。进门后立即得到问候的顾客在接受调查时表示，感觉上等待的时间好像要比事实上短。

提高客户体验，就是站在客户的角度去完善服务中的每一个细节。

想客户之想，重客户体验，工厂易购在路上

工厂易购MRO工业品采购商城站在客户角度，解决客户核心问题，首先要让采购变得简单。以往的企业在某一项MRO采购环节中，由使用者提出需求，采购寻找供应商，然后安排多家供应商为使用者选型，通过三家比价，然而这些报价可能涉及的品牌、具体型号还不尽相同，最后采购再与使用者沟通商议取其最优选用。

而MRO产品虽然在企业采购总金额中占比较低，只占到总金额的5%-8%，但订单数量却占到总数的65%，采购种类更是占到85%，因此MRO产品的采购，极大地增加了企业采购成本，消耗掉了大量的采购精力。

工厂易购的某家客户，在采购MRO物料整体外包前，采购部总是头痛这些小东西，他们说：“90%的精力都被这些小东西消耗掉了。在采用工厂易购线上采购服务之后，他们减少了每月很大部分的备货成本，而订单准时率也由原来的不到70%提高到了92%。采购们也有了更多的精力放在占采购金额90%以上部分的原料采购上去了。”

由此可见，工厂易购的出现，不仅在产品层面，更在整个采购流程上为客户解决了大问题，让采购变得简单，这是工厂易购与客户共同追求的。

要打造极致的客户体验，不仅要在核心业务上想客户之想，更要在整个服务流程中充分考虑客户感受，这就需要所有易购人的共同努力，无论公司高管或是基层员工都要始终保持着一个高敬业度，所谓敬业不仅仅指情绪高涨、乐观快乐，同样也指员工发自内心地在乎（即冷漠的反义词）。员工每天去工作，对于产品、服务和体验拥有一种主人翁精神。虽然这并不简单，但百利坚持要把这种氛围形成公司内部文化，让所有员工都愿意融入其中，让客户感受到我们的用心。

也许和好多企业相比，工厂易购在客户体验方面做的并不完善，但请相信，一个把客户感受放在首位的企业，一个将提升客户体验当事业来做的企业，我们的目标是越来越好，提升客户体验，工厂易购在路上。

重要提醒

工厂易购（mall.gongchang.com）是世界工厂网旗下一站式采购平台，工厂易购公众号会不断给大家分享实战干货、行业资讯和大量打折优惠信息，请大家持续关注；同时，我们也会适时给大家免费赠送价值不菲的重要资料。