【宫迅伟专栏】：供应链管理最高境界："无声胜有声"

许多企业的项目与工作都是以大张旗鼓开始，紧锣密鼓进行，高奏凯歌结束。人们都喜欢将自己的工作搞得轰轰烈烈，到处宣扬，就是生怕别人不知道。特别当取得一定成绩与进步时，更是如此。“表扬与自我表扬”相结合，也正是这一心态的体现。因此，大家认为，工作做得越好，声音就越响。而有一个行业或者岗位却恰恰相反，声音越响，问题越大。工作出成绩的时候，则悄然无声，这就是企业的供应链。

满足顾客的需求是供应链永恒的目标。而顾客满足后的主要表现就是没有声音，因为顾客没有声音，供应链的同事也不会得到领导的表扬。当顾客发声音了，那一定是急切催货声音。其声调与音质，其言语与用词，肯定不会是美妙动人。传到领导与他人的耳朵里，立刻就会遭到批评与非议。“这个供应链的人，怎么搞得？又没有及时送货！”。之后，查出原因，即使责任不在供应链，但是，这个黑锅大都是要背的，即使不被，染上点黑色，负点连带责任是避免不了的。当你在顾客那里“成了名”’，那你在企业的末日也快来临了。

笔者就遇到这么一次，那是因为进口件的原因，不能及时满足一家著名企业需求，给顾客带来停产风险时，那顾客代表给了我一句话，“你这次将会在我们公司一夜成名了！”。还好，在即将出名前的几个小时，我使尽了浑身解数，解决了这个问题，有幸失去了一次出名机会。搞供应链的人是最怕出这种名的。要知道这个出名是关系到前途与薪酬的。

在企业内部，也同样怕出声，每天早上的晨会，战战兢兢，生怕制造部门发出缺料的声音。只要有了这样的声音，老板的语言，同事的眼光都是异样的。原因分析，纠正行动计划是逃不掉的。如果连续发生，那么供应链部门的一班人将会相当长的时间里，没有好日子过。为此，我和我的同事每天一早都会到生产现场，了解昨晚的生产情况。下班回家前，同样走现场。为的是消除这样的声音。但是，长期没有声音，老板与同事也会同样没有任何声音，绝对不要幻想会为此得到表扬与奖励。

评价供应商也可以用这样简单而有效的方法。你到生产现场去一下，凡工人能够讲出这个供应商的名称，那肯定是供应链表现差的供应商，是引起“交付战争”的罪魁祸首，是应该列为重点整改或者淘汰的供应商。如果供应商代表到工厂，门口保安拦着，仔细盘问，办理整套手续，仿佛是第一次听见。那么这肯定是优秀供应商。当然，真正的评价，还是需要数据支撑的。

因此，搞供应链的同志每天主要工作与精力就花在如何减少声音，直至消除声音。而且，声音的轻响与工作量的成反比，声音越响，工作量越大。声音越小，工作量也会随之下降。但是，给领导与其他部门同事造成供应链的工作真舒服的感受，还是一种负面影响。

因此，我提出供应链应该是平平稳稳是优秀，默默无闻是英雄，从不加班是有效，电话不打真本领。但要做到这些并不容易，当你看到供应链人员是这样的工作状态，他肯定已经为此付出了大量的心血，他要解决及时交付顾客中发生的一切问题，他要消除影响生产的一切供应链因素，他要在采购供应链中让所有供应商同步配套交付。他还要将此形成规范，制成标准，持之以恒。这样，才能达到优秀供应链工作的要求。这就是供应链行业的无声胜有声。

作者 | 颜家平

中国采购商学院  专家顾问

500强汽车零部件外资企业供应链总监，高级经济师，

30多年供应链管理经验，对制造企业供应链管理，物料预测，库存管理，MMOG，有丰富的经验和独特的研究。

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是啊，供应链最好的结果就是无声胜有声。